Soutien aux marchands
Expédition et livraison
Les commandes des marchands sont expédiées partout au Canada par notre partenaire logistique, le jour même pour les commandes passées avant l'heure limite.
Ce que les marchands doivent savoir
Notre partenaire logistique
Les commandes sont exécutées par Kenco, un important fournisseur de logistique tierce partie (3PL) et un pilier de nos opérations.
Heure limite de commande
Les commandes reçues au plus tard à 11 h, heure de l'Est, sont expédiées le jour ouvrable même.
Délais de livraison
Ontario et Québec : le jour même ou le lendemain. Provinces maritimes : environ 3 jours. Ouest canadien : environ 5 jours en moyenne.
Taux d'exécution des commandes
Nous exécutons 95 % des articles commandés, y compris en période de pointe comme le Vendredi fou, le Cyberlundi et les Fêtes de décembre.
Suivi des envois
Chaque envoi peut être suivi, et notre équipe s'occupe de tout problème de livraison.
Articles endommagés ou manquants
Communiquez avec le traitement des commandes dès que vous constatez un problème, avec votre numéro de commande et des photos, et nous ferons le suivi.
Normes de prix
Nous suivons les lignes directrices de PDSF de chaque fabricant et protégeons l'intégrité des prix dans tout notre réseau de marchands.
Des questions sur une commande?
Écrivez au traitement des commandes à OrderProcessing@ZentechCanada.com.